一、核心新规速览表

二、常见套路失效对照表

三、商家反打假“三步走”操作指南

1. 资格核验（先卡入口）：要求对方明确是否为“生活消费”，提供与投诉人一致的订单号、支付记录、收货信息及商品凭证，信息不匹配直接申请市场局不受理；

2. 质量质疑应对（抬高成本）：若被指商品问题，立刻提出“愿意配合法定鉴定检测，费用需双方协商承担”，倒逼打假人放弃索赔；

3. 反敲诈追责（主动维权）：若对方以投诉举报索要钱款，明确告知“将保留聊天记录、通话录音等证据，请求市场监管部门移送公安追究责任”。

四、可直接复制的话术模板

1. 回复职业打假人（短版）

“您的诉求已收到。请提供与投诉人身份一致的订单号、支付记录、收货信息及商品照片，若信息无法对应，我方将依法向市场监管部门说明情况，按规定处理，感谢理解。”

2. 回复市场监管部门（完整版）

“我方愿意配合处理合法消费纠纷，但本案投诉人身份信息与交易凭证、支付主体、收货信息不一致，无法证明存在真实消费争议。恳请依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第10、16、17条，审查其是否属于生活消费需要，如证据链不完整，请求依法不予受理或终止调解。”

3. 反敲诈专用版

“我方支持合法维权，可提供退货退款、整改等正常售后。若以投诉举报为手段要求私转账、频繁施压索赔，我方将保留聊天记录等证据，请求依法认定并追究相关责任。”

五、日常经营证据留存清单

- 商品标签、配料表、宣传文案等原始资料（留存备案，避免被指“虚假宣传”）；

- 订单记录、支付凭证、收货物流信息（电子版+纸质版备份）；

- 与消费者的聊天记录、通话录音（尤其是涉及投诉索赔的沟通内容）；

- 商品质检报告、厂家授权文件（应对“质量质疑”时直接举证）。